PENGARUH KUALITAS YANG DIRASAKAN, KEPERCAYAAN, PENGETAHUAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA KOSMETIK “MAKE OVER”

Penelitian ini membahas mengenai bagaimana kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek, pengetahuan merek, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek pada kosmetik merek “Make Over”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh dari kualitas yang dirasakan, kepercayaan merek, pengetahuan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas merek pada merek kosmetik “Make Over”. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah 245 responden yang merupakan pelanggan pengguna merek kosmetik “Make Over”. Alat yang digunakan untuk menguji analisis penelitian ini adalah metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan menggunakan software SmartPLS versi 4. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan merek, pengetahuan merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek, kualitas yang dirasakan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh yang signifikan antara kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan, pengetahuan merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas merek